Wellcome to National Portal
Bangladesh National Portal
See Other Government Offices
Main Comtent Skiped

সিটিজেন চার্টার


                                    বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানী লিমিটেড (বিটিসিএল)রাজবাড়ী।
                                             সহকারী ম্যানেজার টেলিকম, বিটিসিএল এর  কার্যালয়, রাজবাড়ী।             


 সিটিজেন চার্টার
বিটিসিএল, রাজবাড়ী।

১.    ভিশন  ও মিশন

ভিশন
    রাজবাড়ী জেলা সদর  সহ  উপজেলা পর্যায়ে  আধুনিক  টেলিযোগাযোগ  অবকাঠামো   বিস্তারের মাধ্যমে  বিটিসিএল কে দেশের  টেলিযোগাযোগ  অবকাঠামো  বিনির্মানে নেতৃত্বের  আসনে বহাল  ও গতিশীল রাখা   এবং বিটিসিএল কে আধুনিক টেলিযোগাযোগ সেবাদানকারী একটি দক্ষ প্রতিষ্ঠান রুপে গড়ে তোলা।

মিশন
ক)    প্রতিষ্ঠানিক উন্নয়ন  ও আধুনিক  প্রযুক্তির সন্নিবেশ  ঘটিয়ে  সাশ্রয়ী  ও মানসম্পন্ন  টেলিযোগাযোগ  সেবা  প্রদান।
খ)    দেশের  প্রত্যন্ত অঞ্চলের  জনগনের  দোর-গোড়ায় আধুনিক তথ্য-প্রযুক্তি সেবা  প্রদানের  জন্য টেলিযোগাযোগ নেটওয়ার্ক এর সম্প্রসারন।
 
২.    সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
(২.১)    (নাগরিক সেবা  (ঈরঃরুবহ ংবৎারপব)

ক্রমিক     সেবার নাম      সেবা প্রদান পদ্ধতি     প্রয়োজনীয় কাগজপত্র     সেবার মুল্য এবং পরিশোধ  পদ্ধতি  (সকল  চার্জে ১৫% ভ্যাট প্রযোজ্য)    সেবা প্রদানের সময়সীমা      দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা
(নাম পদবী,ফোন নম্বর  ও ইমেইল।
(১)    (২)    (৩)    (৪)    (৫)    (৬)    (৭)
১    টেলিফোন     সংযোগ    স্থানীয় সহকারী ম্যানেজার টেলিকম বিটিসিএল এর দপ্তরে  আবেদন করতে হবে। চাহিত ঠিকানায় সংযোগ প্রদান করা সম্ভব হলে চাহিদা পত্র প্রদান করা হবে। সংযোগ মুল্য প্রদানের পর  উপদেশ নামার মাধ্যমে গ্রাহকে সংযোগ প্রদান করা হবে।      ১। আবেদন পত্র সহকারী ম্যানেজার টেলিকম এর দপ্তরে পাওয়া যাবে।
২। ব্যক্তিগত গ্রাহকের ক্ষেত্রে ৪ কপি পার্সপোট সাইজের ছবি।
৩। জাতীয় পরিচয় পত্র বা পাসপোর্টের এর অনুলিপি।
    দেশের সকল জেলা এবং উপজেলা শহরে  সংযোগ ফি ৬০০/- টাকা উল্লেখ্য এই অর্থের ৫০% নিরাপত্তা জামানত হিসাবে জমা থাকবে। লাইন ভাড়া জেলা শহরে ১২০/-টাকা উপজেলা শহরে ৮০/- টাকা প্রতি মাসে। কল চার্জ সকাল ৮ টা থেকে রাত ৮ টা পর্যন্ত ৩০ পয়সা মিনিট  ও অন্য সময় ১০ পয়সা মিনিট। মুঠো ফোনে কল করা হইলে ৮০ পয়সা মিনিট সবসময়। বিটিসিএল এর নির্দ্ধরিত ডিপি পোষ্ট থেকে ড্রপওয়ার (তার) এবং টেলিফোন সেট গ্রাহক নিজে ক্রয় করবেন। বিল কৃত অর্থ নির্দ্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে।     গ্রহকের ড্রপওয়ার (তার) এবং টেলিফোন সেট সংগ্রহরে পর থেকে ২৪ ঘন্টার মধ্যে সংযোগ দেওয়া সম্ভব হবে।     সহকারী ম্যানেজার টেলিকম, বিটিসিএল, রাজবাড়ী। ফোন-০৬৪১-৬৫০০০
ইমেইল ৎধলনধৎরনঃপষ২০১৬@মসধরষ.পড়স

২    টেলিফোন স্থানান্তর     রাজবাড়ীর জন্য সহকারী ম্যানেজারটেলিকম বিটিসিএল, রাজবাড়ী এর বরাবরে আবেদন করতে হবে।     ১। বিটিসিএল এর ১ কপি আবেদন ফরম পুরন করতে হবে ।
২। পুর্বের ডিমান্ড নোট এর ফটো কপি এবং রাজস্ব অফিস থেকে বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র।
     ৩০০/- টাকা নির্দ্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে।     ৩ দিন    সহকারী ম্যানেজার টেলিকম, বিটিসিএল, রাজবাড়ী। ফোন-০৬৪১-৬৫০০০
ইমেইল ৎধলনধৎরনঃপষ২০১৬@মসধরষ.পড়স

৩    নাম এবং ঠিকানা পরিবর্তন     সাদা কাগজে সহকারী ম্যানেজার টেলিকম এর বরাবরে আবেদন করিতে হবে।      ডিমান্ড নোট এর অনুলিপি     ২৩০/- টাকা নির্দ্ধরিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে।     ৩ দিন    ঐ

 


 ৪     এডিএস এল ইন্টানেট     এডিএস এল এর নির্দ্ধরিত ফরমে আবেদন করতে হবে। ফরম ওয়েব সাইডে পাওয়া
যাবে। সেই সাথে চুক্তিপত্রও পুরন করে দিতে হবে।    আবেদন পত্র, চুক্তিপত্র ও টেলিফোন ডিমান্ড নোট এর অনুলিপি।     ৫১২ কেবিএস ,১এমবিপিএস ও ১.৫ এমবিপিএস আনলিমিটেড সংযোগের মাসিক মুল্য ৩০০,৫০০ ও ৭০০ টাকা সংযোগ মুল্য ৪০০/- টাকা। মডেম/রাউটার গ্রাহক নিজে কিনবেন।     ৭দিন    ঐ
                        
৫    ত্রুটি নিস্পত্তি     অভিযোগ অনুসন্ধানে ১৭ নম্বরে ফোন করে অভিযোগ দেওয়া যাবে, এছাড়াও রাজবাড়ী ফোন নং ৬৫২৯৯ নম্বরে অফিযোগ দেওয়া যাবে।     প্রযোজ্য নহে    প্রযোজ্য নহে    ১দিন    ঐ

  ৩। অভ্যান্তরিন সেবা :-

বিটিসিএল এর রাজবাড়ী ইউনিটের  সকল কর্মকর্তা কর্মচারীদের  বেতন ও ভাতা ।      কর্মকর্তা/ কর্মচারীদের হাজিরা প্রতিবেদন    উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, ফরিদপুর এর  কার্যালয়ে প্রেরন।      ১ মাসে ১  বার প্রতি মাসে  ২৫ তারিখের পর      উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, বিটিসিএল,     ফরিদপুর
অর্জিত ছুটি, আর, আর/বার্ষিক ইনক্রিমেন্ট    কর্মচারীদের নিকট হইতে আবেদন পত্র পাওয়র পর পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহনের জন্য উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, ফরিদপুর এর  কার্যালয়ে প্রেরন।    ৭ দিন    উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, বিটিসিএল ফরিদপুর
কর্মকর্তা/কর্মচারীদের বাসা বরাদ্দ    কর্মচারীদের প্রাপ্ত আবেদন পত্র গুলি পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহনের জন্য উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, ফরিদপুর এর  কার্যালয়ে প্রেরন।    ৩ মাস    উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, বিটিসিএল ফরিদপুর


৪।  প্রাতিষ্ঠানিক সেবা (ঈড়ৎঢ়ড়ৎধঃব ঝবৎারপব)  

৫     .নফ  .বাংলা ডোমেইন    মগবাজার ঢাকায় বিটি্িসএল এর দপ্তরে ফরম জমা দিতে হবে, অনলাইনেও আবেদন করা যাবে।     ওয়েব সাইডে ফরম পাওয়া যাবে।    ২ বছরের জন্য ১৬০০/- টাকা। নবায়ন প্রতি বছরে ৮০০/- টাকা     ৩দিন     জি,এম (ডাটা ইন্টারনেট) বিটিসিএল মগবাজার ঢাকা।
ফোন নং-০২৮৩১৩৪৭৩
মোবাইল : ০১৫৫০১৫১১৭৩
ইমেইল-ফরৎংধঃ @নঃপষ.হবঃ.নফ

 

 


৫। অভিযোগ  ব্যবস্থাপন  পদ্ধতি:- সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তেুাষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যার্থ হলে নিন্মোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।

কখন যোগাযোগ করবেন।      যোগাযোগের ঠিকানা     নিষ্পত্তির সময় সীমা
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যার্থ হলে     ১। উপ-মহাব্যবস্থাপক টেলিকম, বিটিসিএল, ফরিদপুর।
ফোন নং-০৬৩১-৬৩০০০  ফ্যাক্স নং-০৬৩১-৬৩০৯৯
২। চীফ জেনারেল ম্যানেজার-১  টেলিকম, বিটিসিএল  খালিশপুর, খুলনা।
  ফোন নং-০৪১-৭৬২১০০ ফ্যাক্স নং-০৪১-৭৬২১৭০
৩। চীফ জেনারেল ম্যানেজার-২  টেলিকম, বিটিসিএল চাঁদমারী, বরিশাল।
  ফোন নং- ০৪৩১-৬১৭০০, ফ্রাক্স-০৪৩১-৭১৭০০    ৩ কর্ম দিবস

 

৬। আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা :-


 ক্রমিক নং                           প্রতিশ্রুতি/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করনীয়    
১ ।  নির্দ্ধারিত ফরমে সম্পন্ন ভাবে পুরনকৃত আবেদন জমা প্রদান ।
২। সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা।
৩। স্বাক্ষাতের জন্য নির্দ্ধারিত সময়ে পুর্বেই উপস্থিত থাকা।
৪। সেবা প্রাপ্তির জন্য দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা ব্যাতীত কোনরুপ দালালের সাথে যোগাযোগ না করা।
 

 

 

ডিজিএম টেলিকম ফরিদপুর_২৭_১২_২০২২.pdf